Osakidetza da otro paso en la privatización al implantar un nuevo programa para gestionar las citas

A finales del mes de junio, Osakidetza ha comenzado a implantar en sus centros de salud de Atención Primaria el programa Erantzunak, un sistema desarrollado en colaboración con las empresas privadas Telefónica y Ayesa. Este programa, según Osakidetza, busca mejorar la atención telefónica a la ciudadanía, evitando llamadas no atendidas y agilizando los procesos administrativos. En este sentido, también pretende optimizar la relación entre la ciudadanía y el sistema público de salud, facilitando la gestión de citas y otras consultas mediante un sistema más eficiente y centralizado.

Sin embargo, su implantación ha generado una creciente preocupación entre profesionales sanitarios y usuarios. La formación ha sido claramente insuficiente: en muchos centros, solo uno o dos trabajadores fueron enviados a recibir formación previa (una sesión presencial de 6 horas) y han tenido que asumir después la responsabilidad de enseñar al resto del equipo, sin contar con tiempo ni recursos adecuados (en 2 horas). Todo ello a apenas dos semanas de la puesta en marcha del sistema. Además la organización de Osakidetza en sí tampoco dispone de un conocimiento profundo sobre el funcionamiento de Erantzunak, lo que ha provocado desconcierto, falta de apoyo y una sobrecarga añadida para los profesionales.

A esto se suma un aspecto especialmente grave: la falta total de refuerzo en la plantilla. La carga de trabajo en Atención Primaria ya es muy elevada, y lejos de reforzar al personal, se ha implantado este nuevo sistema aumentando aún más la presión asistencial y administrativa. Se exige a la plantilla asumir nuevas funciones sin recursos humanos suficientes, lo que repercute directamente en la calidad de la atención y en la salud laboral de los profesionales.

Uno de los principales problemas es que Erantzunak no está integrado con Osabide, el programa clínico que se sigue utilizando. Esto obliga a duplicar tareas, lo que implica más tiempo y complica la gestión diaria suponiendo más pérdida de llamadas. También se ha comprobado que el tiempo necesario para atender una llamada se ha incrementado significativamente respecto al sistema anterior.

A pesar de estos fallos, Osakidetza prevé ampliar el alcance de Erantzunak, incluyendo incluso la gestión de las citas solicitadas de forma presencial en los centros de salud, y no solo las realizadas por vía telefónica desde el call center.

ELA considera que este cambio representa un paso atrás en la calidad de la atención sanitaria, al priorizar una lógica empresarial por encima de las necesidades reales del sistema público. El programa, implantado sin garantías suficientes ni rendimiento efectivo de la plantilla, se percibe como un avance hacia la privatización y una mayor deshumanización del servicio, junto al deterioro del sistema publico de salud y de las condiciones laborales de la plantilla y de la ciudadanía.